TÉRMINOS Y CONDICIONES

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web http://www.loalba.com/ propiedad de Loalba C.B. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web http://www.loalba.com/ . El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación salvo algún error.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Loalba C.B., con domicilio, Placeta del Centro Artístico (Calle Sarabia, 6) 18009 Granada, España, con NIF E18486456, y con teléfono de atención al cliente 958 221 642, y de otra,

El usuario/a, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web http://www.loalba.com/ .

Vendemos en España (incluyendo Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias) y Portugal peninsular.  Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros con el teléfono de atención al cliente que es  958 221 642  o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  loalba@loalba.com , nos pondremos en contacto con ustedes, para que puedan disfrutar de nuestros productos desde cualquier parte del mundo.

La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano, aunque podrán seleccionar traducción a los idiomas disponibles en nuestra web. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente 958 221 642 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail  loalba@loalba.com

COMO COMPRAR

El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web.

Para poder iniciar la compra deberá usted cumplimentar un formulario con una serie de datos para llevar a cabo el registro y a posteriori, el control, facturación y envío de los pedidos.

Usted únicamente deberá seleccionar el producto que desea adquirir y pulsar el botón de "añadir".

Todos los productos incluidos en el "carrito " podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá usted leer y aceptar expresamente los términos y condiciones y la política de privacidad del sitio web. Una vez realizado, usted pasará a la fase de compra propiamente dicha.

En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla. Así mismo, también existe un espacio expresamente habilitado para que usted pueda realizar observaciones concretas respecto a su compra.

A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.

Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. También recibirá por email un resumen de dicha compra.

Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.

Loalba C.B. no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web www.loalba.com. Por ello, durante el proceso de confirmación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada por el usuario, ofreciendo al cliente afectado la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.

PRODUCTOS

Debido a las características singulares de los productos mostrados en la sección joyas de la web www.loalba.com, pueden existir leves diferencias entre las fotografías y el producto entregado al cliente. Esto puede ser debido fundamentalmente al carácter singular de los metales y gemas empleadas en su fabricación y a la producción, en gran parte artesanal, de los mismos, dando como resultado piezas exclusivas y únicas. Estas diferencias en ningún caso implican una calidad inferior a la especificada en el producto seleccionado en la web.

Asimismo, se hace conocedor al cliente y consumidor, que las imágenes mostradas en la sección joyas de la web www.loalba.com pueden diferir con respecto al tamaño original, con el único fin de poder enseñar el producto con mayor detalle.

De esta forma el cliente y consumidor queda informado expresamente de estas leves diferencias, sin que esto pueda ser la causa de la resolución del contrato.

PRECIOS, OFERTAS Y DESCUENTOS

Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.

Los envíos realizados a países no incluidos en la Unión Europea y zonas con particularidades fiscales como Andorra, Ceuta, Melilla e Islas Canarias, pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana y de cada país. Para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera.

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

a) Pago mediante transferencia bancaria. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar el trámite del pedido.

b) Mediante Paypal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla.

Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal.                                    

c) Pago con tarjeta: Podrá usted pagar cómodamente con su tarjeta de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de su tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Una vez haya realizado el pedido en nuestra tienda, el programa le dirigirá a la Página Web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicará los datos de su tarjeta.

d) Pagar con Aplazame: también puedes financiar tu compra al instante con Aplazame. Compra ahora y paga después.

En Loalba queremos ayudarte a comprar cómodamente. Ya puedes financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu compra, y en la página de pago selecciona “Aplazame” como método de pago. Elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar y Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI, sin papeleos y sin letra pequeña.

Condiciones de financiación ( les recomendamos que antes de seleccionar este método de pago se redirijan a esta web para más información https://aplazame.com:

* Al solicitar el pago aplazado se te pedirá realizar un primer pago inicial por un pequeño importe. La cuantía financiada será el importe de tu cesta menos ese pago inicial. Ese es la cantidad que Aplazame financiará en el número de cuotas que elijas. Por ejemplo, una financiación a 6 meses implicará 7 pagos, uno en el momento de la concesión del crédito y 6 pagos en cada uno de los 6 meses siguientes a la compra.

* Los pagos se hacen con la tarjeta que aportes a Aplazame en el proceso de compra.

* El SMS enviado por Aplazame no tiene ningún coste para ti.

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago.

Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos. También podrá ser recogido por un tercero, siempre y cuando se presente con una autorización firmada por el cliente que contenga los datos del mismo y de la persona a la que autoriza la recogida (nombre, apellidos, número de documento en vigor: DNI o pasaporte y fotocopia del mismo) junto con el justificante de compra.

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra. Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente. Puede llamarnos por teléfono al 958221642 o contactar con el email loalba@loalba.com, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.

El prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por parte del prestador hacia el cliente o usuario.

Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra.  Estos gastos incluyen el IVA, que usted verá desglosado antes de finalizar el pedido.

Casos especiales de exención de IVA:

-  Si usted vive en una zona de la U.E exenta de IVA (por ejemplo Ceuta, Melilla e Islas Canarias) en cuanto seleccione la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA. Será necesario que en el pedido introduzca un NIF y una dirección de envío que acredite dicha circunstancia.

El pedido será entregado en un plazo de 24-48 h en territorio peninsular, de 48-72h en Baleares, Ceuta y Melilla, y de 72-96 h en Canarias. Los sábados y los domingos no computan como días laborables a efectos de entrega de mercancía.

En la primera compra, al registrarse como cliente en nuestra web, el importe del envío será gratuito en todo el territorio nacional y Portugal peninsular o también por compras superiores a 99 €.

Para pedidos iguales o inferiores a 99 € el precio del envío será de:

ZONA DE ENVÍO

TIEMPO DE ENTREGA

IMPORTE € *

España penínsular

24-48 h

  7 €

Islas Baleares

48-72h

12 €

Islas Canarias

72-96 h

15 €

Ceuta

48-72 h

25 €

Melilla

48-72 h

15 €

Portugal peninsular

24-48 h

9 €

 

*Estos importes vienen calculados para envíos de pequeño volumen y de peso máximo 2 kg. Para envíos con mayor tonelaje y volumen, los costes de envío aparecerán reflejados antes de finalizar el proceso de compra.  

En los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, en el caso de que la aduana retenga el paquete, el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión. En ningún caso LOALBA C.B. se hará cargo del pago de la gestión aduanera. Si el envío, una vez llegado a destino, conlleva gastos aduaneros y de gestión y el cliente rechaza el pago de los mismos, este importe se le descontará de la devolución de su compra.

Para obtener información sobre otras zonas de envío, por favor pónganse en contacto con nosotros a través del teléfono 958 221 642 o escribiendo un e-mail a la dirección:

loalba@loalba.com 

En el coste del envío está incluido el seguro contra roturas, pérdidas o robo. Para notificar una incidencia, deberá comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, enviando un e-mail a la dirección: loalba@loalba.com o a través del teléfono 958 221 642. Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido. 

El pedido también podrá ser recogido sin coste en nuestro establecimiento de Placeta del Centro Artístico 2, 18009 Granada, en horario comercial de L-V (10-13,30h / 17-20,30h) y S (10,30-13,30h). Para ello deberá indicarnos en la dirección de entrega: recogida en tienda.

El cliente deberá identificarse mediante DNI o pasaporte en vigor junto con el justificante de compra. Sí el cliente no puede recoger personalmente el producto podrá autorizar a un tercero a la recogida del mismo, para ello el tercero deberá de traer una autorización de nuestro cliente y el DNI o pasaporte original en vigor junto al justificante de compra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DERECHO DE DESISTIMIENTO

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días tras su recepción y que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento

-Para el envío de vuelta debe intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/os, así como el coste del envío inicial.

El coste de recogida posterior correrá a cuenta del cliente. NO aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. También puede realizar la devolución en nuestro establecimiento de forma gratuita.

En qué casos no devolvemos ningún producto:

-No se devolverán artículos que no conserven su packaging original (estuches, cajas, garantías, certificados, etc.) y aquellos a los que se les haya retirado los precintos de seguridad.

-No se devolverán productos que una vez probados y usados ya no se puedan vender como nuevos salvo que estén deteriorados por el porte o hayan llegado así.

-No se devolverán artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

-No se aceptarán accesorios sueltos que sean complemento de otros productos base principales.

-No se devolverán artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario (joyas a medida, etc.) o personalizados a petición del cliente (grabados, etc.)

Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos iniciales de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

Pasos a seguir

Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email  loalba@loalba.com o teléfono  958 221 642  para obtener confirmación de la devolución. Rellena el formulario de devolución y envíanoslo.

La devolución también podrá realizarla en tienda física solicitando en la misma el formulario de devolución o bien habiéndonoslo remitido cumplimentado por correo electrónico.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso

En los casos en que considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta el mismo a lo estipulado en el contrato.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

  • Que el producto o productos no están dañados o alterados.
  • Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido o bien:

  • Fotografíe el producto para que podamos ver los desperfectos ocasionados por el transporte y/o daños que sufre el producto.
  • Contacte con nosotros para facilitarnos todos los datos del producto, a través de nuestro email  loalba@loalba.com o teléfono 958 221 642.

Una vez recibida la mercancía, examinaremos detenidamente el producto y, dentro de un plazo razonable, nos pondremos en contacto con usted indicándole si aceptamos la devolución o reposición del mismo. El cambio o devolución se hará efectiva lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido.    

Puede utilizar el siguiente formulario para ejercitar este derecho: 

Descargar formulario


GARANTÍAS

Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de dos años de garantía desde la fecha de entrega, ante cualquier defecto de fabricación. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 958221642 o a través de nuestro e-mail loalba@loalba.com  y le ayudaremos en la gestión de la misma.

Los desperfectos o daños debidos a una incorrecta utilización o manipulación del artículo o los desgastes producidos por un uso normal del mismo no se incluyen en esta garantía.

Los productos con garantía que no podamos reparar o sustituir, deberá dirigirse al fabricante para ponerla en práctica.    

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario/cliente.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos servidos o cualquier servicio asociado a los mismos, podrá dirigirse al siguiente enlace siempre que la empresa está ubicada en territorio de la Unión Europea:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES   

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Pago seguro
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o por primera compra en Península
Pago seguro Devolución gratis en tienda
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